Última actualización: 13 de agosto de 2026
Nuestro objetivo es que recibas exactamente lo que compraste y que funcione como fue ofrecido.
Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, el consumidor podrá revocar la operación dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto o firma del contrato, lo último que suceda.
Para solicitarlo deberá escribir a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que desea devolver.
- Manifestación de que desea revocar la compra.
Ejercido válidamente este derecho, ChauPelos™ reintegrará el precio pagado conforme a la legislación aplicable.
En esta modalidad de revocación, los costos de flete y seguro relacionados con la devolución correrán a cargo del consumidor conforme al artículo 56 de la LFPC.
Producto incorrecto, incompleto o distinto a lo ofrecido
Si recibes un producto diferente al adquirido, en cantidad incorrecta o que no corresponda sustancialmente a las características bajo las cuales fue vendido, comunícate a:
En los supuestos previstos por la LFPC, podrás elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, además de la bonificación que legalmente corresponda.
Producto defectuoso
Cuando exista un defecto atribuible al producto y se configure alguno de los supuestos previstos por la legislación, se aplicará la garantía o los derechos de reposición/devolución correspondientes.
Para agilizar el análisis podremos solicitar fotografías, video o una descripción del problema.
La falta de fotografías, por sí sola, no implicará automáticamente la pérdida de derechos legales del consumidor.
Plazo de reclamación por incumplimiento del producto
Las reclamaciones previstas por el artículo 92 de la LFPC pueden presentarse al vendedor, fabricante o importador dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sufrido una alteración imputable al consumidor.
El proveedor deberá atender la reclamación dentro del plazo legal correspondiente, que para estos supuestos no excede de 15 días contados desde su presentación.
Bonificación
Cuando resulte aplicable el artículo 92 TER de la LFPC, la bonificación o compensación correspondiente no será inferior al 20% del precio pagado, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponder.
Costos de devolución por defecto o garantía
Cuando la devolución o reparación corresponda a una reclamación cubierta por garantía y sea responsabilidad de ChauPelos™, coordinaremos el procedimiento de retorno correspondiente.
La LFPC contempla el transporte y envío dentro de las reglas aplicables a devoluciones o reparaciones amparadas por garantía.
Forma del reembolso
Cuando legalmente corresponda devolver una cantidad pagada, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otra forma.
Una vez emitida la devolución por ChauPelos™, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente podrá depender de la institución financiera o procesador de pagos.
Daños causados por el consumidor
No se considerarán defectos de fabricación los daños provocados exclusivamente por:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Modificaciones realizadas por el usuario.
- Accidentes posteriores a la entrega.
- Daños causados intencionalmente.
- Deterioro grave imputable al consumidor.
- Desgaste normal derivado del uso.
Estas exclusiones no se utilizarán para negar derechos cuando el origen real del problema corresponda al producto o al proveedor.