Última actualización: 13 de agosto de 2026
Queremos que recibir tu pedido sea tan sencillo como quitar esos pelos del sillón. 🐾
Cobertura
ChauPelos™ realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura de las empresas de logística utilizadas.
Antes de realizar el pago se mostrará el costo aplicable al envío y la información correspondiente al plazo estimado de entrega.
Preparación y entrega
Algunos productos pueden salir de diferentes centros de distribución nacionales o internacionales.
Por ello, el tiempo de entrega puede variar según:
- Producto adquirido.
- Dirección de entrega.
- Centro de distribución.
- Disponibilidad.
- Servicio de paquetería.
- Condiciones logísticas aplicables al pedido.
El plazo estimado que aparezca en la ficha del producto, checkout o confirmación del pedido será el aplicable a esa compra.
La legislación exige informar previamente al consumidor el precio y la fecha aproximada de entrega, así como los costos de flete cuando correspondan.
Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya productos almacenados en distintos centros de distribución, podrá ser dividido en dos o más paquetes.
Los paquetes podrán llegar en fechas distintas sin que ello signifique que falte parte del pedido.
No se realizarán cargos adicionales de envío que no hayan sido previamente informados y aceptados por el cliente.
Seguimiento
Cuando el servicio logístico utilizado permita seguimiento, ChauPelos™ proporcionará el número de guía o enlace correspondiente.
Después del despacho, algunas paqueterías pueden requerir tiempo para actualizar el movimiento de la guía.
Si tienes problemas con el seguimiento puedes escribir a:
Incluye tu número de pedido y nombre utilizado en la compra.
Dirección incorrecta
El cliente deberá revisar cuidadosamente la información proporcionada.
Si detectas un error, comunícate inmediatamente a [email protected].
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos corregir la dirección.
Cuando el paquete ya se encuentre en poder de la paquetería, cualquier cambio dependerá de las posibilidades del servicio logístico.
Entrega fallida
Cuando la paquetería no pueda realizar la entrega por una causa atribuible a datos incorrectos proporcionados por el cliente o después de agotar los intentos razonables de entrega, ChauPelos™ ayudará al consumidor a determinar las opciones disponibles.
Si es necesario realizar un nuevo envío por una causa imputable al consumidor, los costos adicionales se informarán y deberán ser aceptados antes de generarse.
Retrasos
Pueden existir situaciones extraordinarias que afecten una entrega, incluyendo eventos climatológicos, saturación logística, restricciones de transporte, procesos aduaneros o situaciones de fuerza mayor.
En ningún caso esta cláusula elimina la obligación de ChauPelos™ de atender al cliente y respetar los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana.
Importaciones
Cuando un producto provenga de un centro de distribución internacional, esta circunstancia podrá implicar procesos logísticos adicionales.
ChauPelos™ no trasladará al consumidor cargos inesperados por impuestos, aduanas o conceptos transfronterizos que no hayan sido informados antes de la compra.
PROFECO contempla que los costos totales del comercio electrónico sean informados incluyendo IVA, impuestos transfronterizos y envío cuando correspondan.
Paquete marcado como entregado y no localizado
Si el seguimiento indica “entregado” pero el cliente no localiza el paquete, recomendamos verificar con personas del domicilio, recepción, vigilancia o vecinos autorizados.
Si continúa sin localizarse, deberá comunicarse a [email protected].
ChauPelos™ ayudará a iniciar la investigación correspondiente y no considerará automáticamente cerrado un caso únicamente porque el sistema de la paquetería indique “entregado”.
Paquete extraviado
Si se confirma que un pedido se perdió antes de ser entregado correctamente al consumidor, ChauPelos™ ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, pudiendo proceder la reposición o devolución según corresponda.
Producto dañado durante el transporte
Recomendamos informar daños visibles dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para facilitar la investigación logística.
Este plazo es únicamente una recomendación operativa y no limita los derechos legales del consumidor.
La reclamación puede enviarse a:
Es recomendable incluir número de pedido, fotografías del producto, empaque y guía cuando se encuentren disponibles.