Última actualización: 13 de agosto de 2026
ChauPelos™ ofrece una garantía general de 90 días a partir de la fecha de entrega sobre defectos de fabricación de los productos respecto de los cuales se anuncie o incluya esta garantía.
La LFPC establece que una garantía ofrecida al consumidor no puede ser inferior a 90 días y que su póliza debe indicar alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva y domicilio para reclamaciones.
Cobertura
La garantía cubre defectos de materiales, fabricación o funcionamiento que impidan que el producto cumpla sustancialmente con la función bajo la cual fue ofrecido.
No se consideran defectos de fabricación
Quedan fuera de la cobertura comercial los daños ocasionados exclusivamente por uso incorrecto, modificaciones, accidentes, exposición a condiciones incompatibles con el producto, daño deliberado o desgaste normal.
Lo anterior no limita derechos establecidos por la legislación mexicana.
Cómo solicitar garantía
Contacta a:
Incluye de ser posible:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video que permitan identificarlo.
ChauPelos™ podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para determinar el origen del problema.
Solución
Cuando corresponda conforme a la LFPC, el consumidor podrá tener derecho, a su elección, a la reposición del producto o devolución de la cantidad pagada, así como a la bonificación aplicable.
Cuando se sustituya un producto en los supuestos legales que exigen reposición, se proporcionará un producto nuevo conforme corresponda.
Contacto para reclamaciones
[email protected]
4492607146