Última actualización: 13 de agosto de 2026
Bienvenido a ChauPelos™.
Para cualquier duda, aclaración o reclamación puedes comunicarte mediante:
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Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones, así como a nuestras políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones, Garantías y Aviso de Privacidad.
Nada de lo establecido en estos documentos pretende limitar los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación mexicana.
1. Objeto de la tienda
ChauPelos™ comercializa productos y accesorios destinados principalmente a facilitar la limpieza, recolección, control y remoción de pelo de mascotas en prendas, muebles, superficies y otros espacios del hogar, así como otros productos relacionados que puedan incorporarse al catálogo.
Las características, materiales, medidas, variantes, colores, instrucciones y demás especificaciones relevantes serán indicadas en la descripción de cada producto.
Las imágenes son ilustrativas. Podrán existir pequeñas diferencias de tonalidad, presentación o empaque que no alteren sustancialmente la función o características ofrecidas del producto.
En cualquier caso, ChauPelos™ respetará la calidad, características y especificaciones bajo las cuales el producto fue ofrecido. La LFPC reconoce derechos específicos cuando el producto recibido no corresponde con la calidad, marca o especificaciones ofrecidas.
2. Información relacionada con salud
Los productos de ChauPelos™ destinados a retirar pelo, polvo u otros residuos son artículos de limpieza o cuidado del hogar y no deben entenderse como dispositivos médicos ni como tratamientos para prevenir, diagnosticar, tratar o curar alergias o enfermedades, salvo que algún producto indique expresamente y con respaldo legal una finalidad distinta.
La reducción de pelo de mascotas en determinadas superficies puede contribuir a mantener espacios más limpios, pero ChauPelos™ no sustituye asesoría médica profesional.
3. Capacidad para comprar
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
Cuando una persona menor de edad utilice el sitio, cualquier compra deberá realizarse con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor.
PROFECO contempla entre las buenas prácticas de comercio electrónico informar restricciones relacionadas con menores de edad.
4. Precios
Todos los precios se mostrarán en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario.
Antes de confirmar una compra, el consumidor podrá conocer el monto correspondiente a los productos, envío y cualquier otro cargo aplicable.
No realizaremos cargos ocultos después de confirmar la operación.
La legislación mexicana obliga al proveedor a informar de manera visible el monto total a pagar y a respetar los precios, términos, restricciones, plazos y demás condiciones ofrecidas.
5. Formas de pago
Las formas de pago disponibles serán las mostradas durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados por plataformas o proveedores externos especializados. ChauPelos™ no controla los tiempos de autorización o rechazo determinados por instituciones financieras o procesadores de pago.
Nunca deberá cobrarse al consumidor una cantidad distinta a la mostrada y aceptada durante la compra, salvo que exista una operación posterior expresamente autorizada por éste.
6. Confirmación del pedido
Después de completar una compra, el cliente recibirá la información que permita identificar su operación.
Cada pedido estará sujeto a la disponibilidad real de los productos.
Si después de realizar el pago se detectara excepcionalmente una falta de inventario que imposibilite cumplir el pedido, ChauPelos™ contactará al consumidor y le ofrecerá, a su elección, una alternativa aceptable o la devolución correspondiente.
7. Entrega
Los tiempos, costos y condiciones de entrega se regulan por nuestra Política de Envíos.
Antes de realizar la compra se informará la fecha o plazo aproximado de entrega y los costos aplicables. La LFPC exige proporcionar esta información previamente al consumidor.
8. Derecho de revocación
En las operaciones a las que resulte aplicable el régimen de ventas mediatas o indirectas, el consumidor contará con el derecho previsto por el artículo 56 de la LFPC para revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del bien o firma del contrato, lo último que suceda.
La solicitud podrá realizarse a:
En este supuesto, el precio pagado deberá ser reintegrado y los costos de flete y seguro correspondientes a la devolución correrán a cargo del consumidor en los términos previstos por la legislación aplicable.
9. Productos incorrectos, defectuosos o distintos a lo ofrecido
Cuando corresponda conforme a la LFPC, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la bonificación o compensación que legalmente corresponda.
Cuando resulte aplicable el artículo 92 TER de la LFPC, la bonificación no podrá ser inferior al 20% del precio pagado.
Los detalles del procedimiento se encuentran en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
10. Garantía
Los productos respecto de los cuales ChauPelos™ ofrezca garantía estarán sujetos a nuestra Política de Garantías y a la legislación aplicable.
Para los productos vendidos por ChauPelos™ bajo nuestra garantía comercial general, se establece un plazo de 90 días a partir de la entrega, sin perjuicio de derechos adicionales que correspondan al consumidor.
La LFPC establece que cuando un bien se ofrezca con garantía ésta no podrá ser inferior a 90 días.
11. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a las condiciones, fechas, inventario y restricciones que se indiquen en cada campaña.
ChauPelos™ respetará las promociones y precios ofrecidos durante su vigencia en los términos de la legislación aplicable.
12. Obligaciones del cliente
El consumidor deberá proporcionar información suficiente y correcta para realizar el pedido, especialmente nombre, domicilio de entrega, código postal y datos de contacto.
Cuando detecte un error deberá comunicarse cuanto antes a:
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregirlo.
13. Propiedad intelectual
El nombre ChauPelos™, sus logotipos, identidad visual, fotografías propias, diseños, textos y demás materiales creados para la marca se encuentran protegidos conforme a la legislación que resulte aplicable.
El uso del sitio no concede autorización para explotar comercialmente dichos contenidos.
14. Datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de ChauPelos™.
15. Comunicaciones comerciales
El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir publicidad o comunicaciones promocionales escribiendo a:
Esta solicitud no impedirá el envío de comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, reclamaciones o seguridad.
16. Modificaciones
ChauPelos™ podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos o legales.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de una compra ya celebrada en perjuicio del consumidor.
17. Solución de controversias
Ante cualquier problema recomendamos comunicarse primero con nuestro equipo en [email protected] para buscar una solución.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante las autoridades mexicanas competentes.